Мтел viele Kunden verloren, und das einzige, was Sie tun (anstatt извинят und Ihre Fehler), um sich die Werbung ständig durch bekannte Persönlichkeiten und ständig werden die Spiele mit fachspezifischen Auszeichnungen. Ja, so läuft das aber nicht. Unter den Artikel geschrieben, das ich schrieb im Jahr 2011 offensichtlich können manche Menschen nicht eine Lehre!
Ich schlage vor, alle, die nicht zufrieden waren in M-Tel, um seine Verträge zu kündigen oder nicht verlängern, was bedeutet, das füllen der Antrag einen Monat vor Ablauf des Vertrages. Nachdem die Führung der Mobilfunkanbieter meint, dass Sie verdienen können auf Kosten der einfachen Menschen, ich denke, man sollte entsprechend reagieren. Nachdem Sie uns anbieten, den Anteil der Prinzip das gleiche Prinzip, beziehungsweise, muss mit den für seine Arbeit. Nachdem nicht Ihre Aufgaben, Cheat auf Rechnungen und selbst erschweren die Nutzung Ihrer Dienstleistungen, die Antwort ist klar: der Wechsel des Betreibers! Wenn ein mobiler Anbieter bleiben ohne wesentlichen Teil seiner Abonnenten sehen, wenn Sie weiterhin arrogant sein. Wenn das Streben nach wirtschaftlichen сепуко, um auch weiterhin in dem gleichen Geist. Und die Firma selbst прецаква, niemand kann es besser machen.
Warum Menschen unglücklich: die Geschichte ist nicht sehr lange her, aber die Probleme schon zu lange dauern.
Hier ist der Anfang:
Vor einem Jahr der Großteil der Abonnenten der M-Körper passt. Aber dann erscheint ein bestimmtes idiot, die beschlossen, das System zu ändern, nur dass in der BALKAN-Option: Umschalten auf etwas, das einfach, aber funktioniert, mit etwas mehr Modern, aber dass macht keine Arbeit. Mit Arbeit nehmen Menschen, die unqualifiziert sind, was Sie tun, und alles zusammenbricht. Auch und es kann korrigiert werden von den richtigen Leuten, aber warum kann es stören, wenn die Leute zahlen für die schlechtere Qualität und nur dort, wo мрънкат von Zeit zu Zeit. Подигравката für Abonnenten der M-Tel begann im Sommer – die Hochsaison. Welche waren плачевните die Ergebnisse der versuche "besseren" Service. und "zufriedenen" Kunden! Aufzählen typisch von Ihnen, von denen einige bis zum heutigen Tag weiter:
– Konnte nicht mit niemandem in Kontakt treten zu bestimmten Zeiten im Sommer (wegen der Probleme im System)
– Wir konnten es nicht ändern, die Anzahl der in der Familie und der Freunde aus dem gleichen Grund
– Nach der Reparatur das Problem nicht zu wenig Abonnenten осъмнаха vom Konto, 70, 90 und mehr als Lewa für Anrufe, die nie geführt wurden (es stellte sich sogar, dass es gibt auch Leute, die mit sich selbst gesprochen), die nicht verwendet (Handys einige Anrufer wurden auf mysteriöse Weise verbindet sich mit einem Internet-Anbieter im Ausland, Bulgarien und haben riesige Rechnungen)
– Einige Mitarbeiter absolut inkompetent. Beispiel:
Konkrete Frage: wie potenzielle zufällige Telefon-Zugang ins Internet, das heißt, wie zu stoppen die Nutzung der Internet-Dienste für die entsprechende Karte, nachdem der Schmutz – von sechs Mitarbeitern des M-Tel wurden sechs sehr unterschiedliche Antworten, und keiner war hilfreich.
Die Tatsache, dass die Situation im Moment (Ende Januar 2011g.):
– Noch Nummern von Familie und Freunden, können nicht ersetzt werden automatischen Menü. Das Ergebnis ist eine Verschwendung von Zeit auf die Menschen in sinnlose versuche, weil der Prozess der Veränderung nicht zu stoppen, aber die zahlen ändern sich nicht
– Nicht empfangen von SMS-und, dass die zahlen ersetzt wurden, und Sie müssen verbringen wieder Zeit, um проверяваш
– Eine Lösung wäre, ändern die zahlen vom Betreiber, aber bei einigen Abonnenten, und es macht den Job nicht. Denn sehen ob die Anzahl der въвеждали manuell und mehr Zeit in Anspruch nehmen: musste 24 Stunden warten. Sogar ein ungebildeter Mensch kann ihn nicht länger als eine Minute dauern, um zwei zahlen eingeben.
– Nach dem Wechsel der Betreiber von SMS-und auch nicht bekommen. Einige Anrufer sogar sagen, dass позанимават mit der überprüfung, ob Sie alle Ihre Zimmer und konnte nicht in 2 Tagen zurückrufen
Mehrere Stunden während der ersten Jahre des Bestehens der M-Tel bis 2 Tage, jetzt zum Umschalten des Telefons in " Familie und Freunde: dies ist ein beispielloser Fortschritt – dies nennt man qualitative Verbesserung der Kundenbetreuung. (Und dabei für advanced Service, den Sie zahlen müssen, und 60 Jahren. aufgrund der Tatsache, dass es sich nicht lohnt und Pfennig und Cent ist das viel.) Aber was ist zwei Tage, wir sind so und können es kaum erwarten, bis die nächste Rechnung. Oder vor der Wiederaufnahme des Vertrages, der geschickt wurde, um самоподновява, um nicht zu sagen, schreiben, was wir nicht wollen, um ihn weiterhin, und dies nur in einem gut definierten Zeitraum. Wir Können und zu jeder anderen Zeit, genau das, was Sie zahlen müssen, wie man ein bestimmtes Thema.
Jetzt warten wir auf eine neue, moderne Dienstleistung eingeben und für Abonnenten von Zeitungen und Zeitschriften: diejenigen, die bereits unterschrieben für ein Jahr, um weiterhin Ihr Abo jedes weitere Jahr, bis jemand geben eine schriftliche Erklärung ab, dass er nicht erhalten nichts.
Also, wenn Sie nicht zufrieden mit Ihrem Mobilfunkanbieter einfach ihn zu ersetzen. Wenn Sie bleiben bei ihm nicht nur zahlen großzügig der eigenen Dummheit, sondern ihn unterstützen auch weiterhin verwenden, alle von Anrufern.
Mobilfunkbetreiber und andere Unternehmen müssen sich weigerte, aus dem bulgarischen Markt, bis Sie lernen, zu decken irgendwelche zufriedenstellenden Niveau TQM.
TQM: Total Quality Management – umfassendes Qualitätsmanagement; Grundlagen TQM um Fehler zu reduzieren, die während der Produktion oder der Dienstleistungen, Verbesserung der Kundenzufriedenheit, Optimierung der Supply-Chain-Management, aktualisieren Sie das Gerät und stellen Sie sicher, dass die Mitarbeiter haben ein hohes Maß an Vorbereitung. Eines der wichtigsten Ziele TQM zu begrenzen Fehler 1 auf 1 Millionen gefertigten Einheiten. Total Quality Management (Umfassendes Qualitätsmanagement) wird oft verbunden mit der Gestaltung, Umsetzung und Aufrechterhaltung der organisatorischen Systeme, die Sie benötigen, um verschiedene Business-Prozesse.
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