Отидох в една малка книжарничка в Русе, за да си принтирам два билета от флашка. Обслужва ме един възрастен човек. След като ме пита цветно ли искам, аз му казах чернобяло. Той ми пусна първия билет цветно. Реших да не се ядосвам излишно и да го взема цветен, тъй като поне за втория ме разбра и ми го пусна чернобял. За три листчета платих 1,40лв, но добре че си погледнах копията, преди да тръгна, защото едното беше за боклука: беше принтиран само половината билет, като липсваше най-важната част- QR кодът. Реших да обясня на човека, че не си е свършил работата както трябва (ако файлът не е отговарял на размера на листа, е трябвало да го нагласи), за да видя дали ще си поправи грешката, което би било нормално за един бизнес, който иска да има клиенти. Но нищо подобно не се случи. Човекът абсолютно безочливо заяви, че „те не нагласяли“ (не предлагали такава услуга), а само принтирали каквото им се даде. Дори това наистина да беше пълната дефиниция на услугата принтиране, най-малкото е необходимо да си нагласят настройките на принтера, за да не се налага да се занимават с файловете. А това не беше направено. Защо ли? Първо, човекът нямаше елементарни умения за работа с компютър и принтер, което при наличието на една-единствена машина в магазина е признак на сериозен мързел и некомпетентност. Второ, беше невеж, понеже изобщо не си даваше сметка, че всъщност не може да работи с това, с което трябва да работи: смяташе, че е достатъчно да кликне три пъти на компютъра и вече може да прибере парите на хората. Само че, ако предлагаш услуга, тя трябва да бъде поне както трябва- не може дори да не знаеш как да нагласиш файла, който ще се принтира. И трето, беше арогантен и вместо да се извини, че всъщност не е изпълнил поръчката, изобщо не го интересуваше как си е свършил работата и дали клиентът е доволен. Той в крайна сметка ми върна парите и си взе листите, но след като се ядосах и му казах, че тия неща не ми вършат никаква работа и мога само да ги хвърля на боклука. Но това е типично за много бизнеси в България, които смятат, че могат да печелят за сметка на клиентите. Да видим какво реално получих срещу 1.40лв: сериозна надценка, три листа (един, от които не ми вършеше работа), некомпетентност, некачествена работа, загубено време, арогантно отношение. Мисля че такива хора трябва веднага да бъдат изхвърляни от бизнеса и ако пазарът наистина можеше сам да се регулира, както бълнуват неолибералите, това трябваше отдавна да е станало. Но не е, затова все още продължавам да попадам на бизнеси, които предлагат по-некачествени услуги срещу по-високо заплащане. Така че за подобни неквалифицирани мошеници трябва да се погрижат самите потребители, като просто престанат да купуват от тях, независимо на колко удобно място са се разположили.